SERVICII PUBLICE ELECTRONICE PENTRU CETĂȚENI ȘI ANTREPRENORI

Cetățenii Republicii Moldova au la dispoziție aplicații și platforme digitale moderne care le oferă alternative eficiente de acces online la serviciile publice, fără a fi necesară prezența fizică la ghișeele instituțiilor statului. Oricine poate solicita diverse documente oficiale, se poate programa, semna cereri electronice, accesa date personale din registrele statului și informații despre servicii publice esențiale, rapid și sigur, în format electronic, utilizând aplicațiile și platformele guvernamentale disponibile.

Există mai multe căi de accesare a serviciilor publice electronice, dar primele care trebuie luate în considerație sunt:

Aplicația EVO și Portalul Serviciilor Publice.

În aplicația EVO, utilizatorii au la îndemână principalele acte personale în format digital și sute de servicii publice, precum și informații importante despre persoane fizice și juridice, direct din telefonul mobil. Aplicația conține mai multe module care oferă acces la: plăți de stat, date despre sănătate, împuterniciri, programări, seturi de date personale despre studii, bunuri deținute, venituri, contravenții, dosare etc.

EVO pune la dispoziția utilizatorului informații de bază privind toate cele circa 650 servicii publice disponibile în Republica Moldova, dintre care peste 300 sunt digitale și pot fi solicitate direct din aplicație prin depunerea cererii online și completarea formularului-tip cu datele personale. În aplicație sunt interconectate cele mai populare și importante servicii publice pentru cetățeni și pentru antreprenori, cum ar fi: servicii cadastrale, servicii de stare civilă, servicii legate de cetățenie, locuință, afaceri, pensie, dizabilitate, angajare, emigrare, taxe, impozite, apostilă, cazier, viză etc.

Aplicația poate fi descărcată gratuit pe telefonul personal, iar pentru a beneficia de toate avantajele descrise mai sus este nevoie de autentificare cu semnătura electronică (mobilă).

Descarcă EVO și urmează pașii EVO – Actele tale digitale și alte servicii publice.

Portalul Serviciilor Publice este punctul de acces la informații complete privind toate serviciile publice prestate de instituțiile statului din Republica Moldova. Mai mult de jumătate dintre aceste servicii au fost digitalizate și pot fi accesate în format electronic, direct în portal, altele sunt descrise clar și concret unde și cum pot fi obținute de către cetățeni, cu recomandări și contacte ale prestatorului de servicii.

Portalul afișează lista tuturor serviciilor publice, într-un catalog al serviciilor publice structurat pe evenimente de viață, pentru a ajuta utilizatorul să se orienteze mai ușor în funcție de situație și de interes, fiecare găsește servicii publice privind: imigrare și adaptare, naștere, căsătorie, afaceri, pensie, angajare, șomaj și altele – toate se găsesc pe Portalul Serviciilor Publice-Pagina Principală.

Pentru a putea beneficia de servicii electronice și acces la date personale digitale din aplicația EVO sau din alte platforme digitale, în majoritatea cazurilor cetățenii au nevoie de semnătura electronică. Totuși, o parte dintre serviciile publice pot fi solicitate fără autentificare (fără a avea semnătură electronică). Cele cu acces liber pentru populație sunt: servicii cadastrale (12 servicii), caziere (7 tipuri), apostilă, servicii de arhivă (3 servicii), preschimbare cartele tahografice, extras privind traversările de frontieră.

Ce este semnătura electronică?

Semnătura electronică reprezintă un instrument sigur care confirmă identitatea cetățeanului și care îi permite să întreprindă acțiuni la distanță în raport cu instituții din țara noastră, fără a se deplasa fizic în acest scop. Semnătura electronică este identitatea digitală a persoanei în mediul digital, echivalent cu buletinul de identitate pe care îl prezintă persoana pentru a obține servicii și informații pe numele său. În mediul digital, semnătura electronică este cheia de acces la servicii și date personale. Cu ajutorul semnăturii electronice persoana își poate demonstra identitatea și poate naviga sigur și securizat în platformele și serviciile digitale guvernamentale dezvoltate de stat pentru cetățenii săi.

Unde și cum poți utiliza semnătura electronică?

• La semnarea unor cereri și documente în format electronic prin Serviciul MSign, ce oferă posibilitatea utilizării tuturor tipurilor de semnătură în interacțiunile online și verificarea autenticității semnăturii în condiții de securitate garantată;
• La autentificare în aplicația EVO (EVO – Actele tale digitale și alte servicii publice) cu toate avantajele sale descrise mai sus;
• La semnarea cererilor pentru solicitarea serviciilor publice direct în Portalul Serviciilor Publice (servicii.gov.md) – ghișeu virtual de acces la peste 300 de e-servicii;
• La accesarea și vizualizarea datelor despre sine din cabinetul cetățeanului și antreprenorului MCabinet (Portalul Cetățeanului), recepționarea documentelor în format electronic care au fost solicitate online, obținerea informațiilor oficiale de interes public și a celor documentate despre sine (pentru persoane fizice și juridice), din bazele de date și registrele statului;
• La plasarea comenzilor de livrare a documentelor în rezultatul prestării serviciilor publice, prin Serviciul guvernamental MDelivery (MDelivery – Serviciul guvernamental de livrare), care asigură livrarea documentelor la adresa solicitată de beneficiar în Republica Moldova și peste hotare;
• La crearea împuternicirilor electronice prin intermediul Serviciului guvernamental MPower (REGISTRUL ÎMPUTERNICIRILOR DE REPREZENTARE). Toți cetățenii care dețin semnătura electronică eliberată în Republica Moldova pot împuternici gratuit o altă persoană pentru obținerea unui serviciu public digital în numele său, în cazul în care se află în imposibilitate de a merge singur să solicite sau să ridice un serviciu. Singura condiție este să dețină semnătura electronică pentru a delega din nume propriu;
• Raportarea către Serviciul Fiscal de Stat pentru a depune, emite și accesa online informații destinate persoanelor fizice și juridice (de ex. declarația cu privire la impozitul pe venit, e-factura ș.a.).

Care sunt tipurile de semnătură electronică și cum pot fi obținute?

• Semnătura mobilă, pe cartela SIM, se obține la operatorii de telefonie mobilă (Orange și Moldcell).
• Semnătura electronică pe stick USB poate fi obținută la Serviciul Tehnologia Informației și Securitate Cibernetică, la orice oficiu al Agenției Servicii Publice, la Camera de Comerț și Industrie. Mai multe detalii pot fi consultate pe pagina Semnatura.md-Semnatura. Cetățenii Republicii Moldova aflați peste hotare pot obține semnătura electronică pe stick USB la misiunile diplomatice și consulatele Republicii Moldova, acesta fiind un serviciu consular pentru care nu este percepută nicio taxă consulară, se achită doar costul semnăturii.
• EVOSign este aplicația care permite deținătorilor de semnătură să o folosească pentru autentificare în sistemele informaționale, iar în curând, va fi disponibilă și pentru semnarea actelor direct din telefon.
• Cartea de identitate – semnătura electronică va fi disponibilă și pe noile cărți de identitate ce vor fi emise în 2025, de Agenția Servicii Publice.

Pentru mai multe informații utile despre ce este digitalizarea, beneficii, procesul de transformare digitală la nivelul administrației publice și a societății informaționale din Republica Moldova pot fi accesate pe pagina dedicată Campaniei de informare „Intră în hora digitalizării”, dar și pe pagina web a Agenției de Guvernare Electronică.

De asemenea, Agenția de Guvernare Electronică a elaborat ghidul „Platforme și servicii digitale guvernamentale” un îndrumar complet, actual, comprehensiv și util despre cele mai importante soluții digitale guvernamentale dezvoltate de Guvern pentru cetățeni. Ghidul poate fi vizualizat și descărcat aici.

Cetățenii care au întrebări sau propuneri referitoare la aplicațiile, platformele și serviciile electronice, pot contacta Agenția de Guvernare Electronică, instituția publică ce are misiunea de a implementa politicile Guvernului în domeniul transformării digitale. Contacte.